Pengguna exstore sering menanyakan tentang cara membuka akun, memverifikasi identitas, mereset kata sandi, melakukan deposit dan penarikan, memahami perbedaan jenis permainan, dan mengelola pengaturan keamanan akun mereka. Pertanyaan lain mencakup bagaimana program loyalitas bekerja, metode pembayaran mana yang tersedia di wilayah mereka, dan cara menghubungi tim dukungan kami ketika mengalami masalah teknis atau transaksi.
Halaman ini menjawab pertanyaan umum tentang pendaftaran, pembayaran, permainan, keamanan akun, dan dukungan pelanggan di exstore. Kami menyusun jawaban berdasarkan alur pengguna nyata dan masalah yang paling sering dilaporkan, sehingga Anda dapat menemukan solusi dengan cepat tanpa perlu menghubungi tim kami terlebih dahulu.
Jika pertanyaan Anda tidak terjawab di sini, atau jika Anda memerlukan bantuan dengan masalah spesifik akun Anda, hubungi dukungan pelanggan multibahasa kami melalui saluran yang tersedia di halaman kontak kami. Tim kami siap membantu selama jam layanan yang ditentukan dan akan merespons dalam jendela waktu yang dijanjikan. Untuk pertanyaan tentang kepatuhan hukum, akses layanan, atau batasan yurisdiksi, baca halaman Pemberitahuan Hukum dan Syarat dan Ketentuan kami.
Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi, kontrol akun
Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment
Permainan dan taruhanperbedaan meja dealer langsung dan slot, program loyalitas, jenis pasar
Keamanan dan dukunganperlindungan akun, kebijakan multi-akun, dukungan pelanggan, penyelesaian transaksi
Berikut adalah jawaban terhadap pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pengguna exstore tentang akun, pembayaran, permainan, dan dukungan. Setiap jawaban memberikan informasi praktis dan langkah-langkah konkret untuk menyelesaikan tugas atau memahami fitur platform kami.
Akun dan pendaftaran
Kunjungi halaman login exstore dan klik tautan "Lupa kata sandi?" di bawah kolom masukan. Masukkan alamat email atau nama pengguna yang terdaftar di akun Anda. Kami akan mengirimkan email pemulihan ke alamat yang Anda daftarkan; ikuti tautan di email tersebut untuk membuat kata sandi baru. Jika Anda tidak menerima email dalam beberapa menit, periksa folder spam atau hubungi dukungan pelanggan kami dengan bukti kepemilikan akun Anda, seperti email pendaftaran atau dokumen KYC yang telah diverifikasi.
Platform exstore menyediakan alat kontrol akun yang memungkinkan Anda mengelola profil, mengubah kata sandi, memperbarui metode pembayaran pilihan, dan meninjau riwayat transaksi. Anda dapat mengakses pengaturan keamanan untuk mengaktifkan verifikasi dua faktor jika tersedia, serta melihat perangkat yang terhubung dengan akun Anda. Anda juga dapat mengatur preferensi komunikasi untuk menentukan jenis notifikasi yang ingin Anda terima dari exstore.
Tidak, kebijakan exstore melarang satu pengguna memiliki lebih dari satu akun aktif. Setiap akun harus terdaftar dengan identitas unik dan dokumen KYC yang berbeda. Jika kami mendeteksi beberapa akun yang terkait dengan identitas atau perangkat yang sama, akun tersebut dapat ditangguhkan atau ditutup sesuai dengan syarat layanan kami. Jika Anda perlu membuat akun baru karena alasan yang sah, hubungi dukungan pelanggan kami untuk meminta bantuan.
Pembayaran dan transaksi
Ya, exstore mendukung transfer bank lokal melalui online payment, e-wallet, mobile banking, dan local payment. Selain transfer bank, kami juga menerima deposit melalui dompet digital seperti online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet. Saat melakukan deposit, pilih metode pembayaran pilihan Anda dari daftar yang tersedia di halaman kasir exstore. Setiap metode memiliki instruksi spesifik; ikuti langkah-langkah yang ditampilkan untuk menyelesaikan transaksi Anda.
Jika transaksi deposit atau penarikan Anda tidak selesai, pertama periksa status transaksi di halaman riwayat akun Anda untuk melihat apakah masih tertunda atau gagal. Untuk deposit, verifikasi bahwa Anda telah menyelesaikan semua langkah pembayaran di penyedia pembayaran Anda; jika mobile banking telah dikurangi dari rekening Anda tetapi belum muncul di exstore, hubungi dukungan kami dengan nomor referensi transaksi. Untuk penarikan, pastikan detail rekening penerima Anda benar dan bank penerima tidak memiliki pembatasan; jika masalah berlanjut, tim kami akan menginvestigasi dengan penyedia pembayaran kami.
Permainan dan taruhan
Meja live dealer di exstore menampilkan dealer manusia nyata yang memandu permainan seperti blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger melalui streaming video multi-kamera dari studio profesional. Anda berinteraksi dengan dealer secara real-time dan membuat keputusan selama permainan berlangsung. Slot adalah permainan mesin otomatis seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways yang diputar dengan hasil yang ditentukan oleh generator angka acak. Slot tidak melibatkan dealer atau pemain lain; Anda bermain melawan mesin dengan hasil instan.
Program tingkat loyalitas exstore memberikan poin berdasarkan aktivitas bermain Anda selama periode waktu yang ditentukan, bukan dari jumlah uang yang Anda keluarkan. Setiap tingkat menawarkan manfaat berbeda, seperti akses ke promosi eksklusif atau peningkatan nilai cashback mingguan. Kemajuan tingkat Anda dapat dilihat di halaman profil loyalitas akun Anda. Tingkat direset pada jadwal yang ditentukan, jadi aktivitas Anda diukur kembali setiap periode untuk menentukan tingkat baru Anda di awal periode berikutnya.
Keamanan dan dukungan
Dukungan pelanggan exstore tersedia melalui beberapa saluran yang tercantum di halaman kontak kami. Anda dapat menghubungi tim kami melalui email, live chat, atau formulir kontak di situs web kami. Tim multibahasa kami siap membantu selama jam layanan yang ditentukan dan akan merespons dalam jendela waktu yang dijanjikan. Saat menghubungi kami, sertakan nomor akun atau email Anda dan deskripsi masalah Anda agar kami dapat membantu dengan lebih cepat.